Onopvallend en alert
Stel jezelf voor in een modewinkel. Wat verwacht je van de aanwezige verkoopmedewerker? Mij moet hij vooral met rust laten, maar als ik hem nodig heb, wil ik wel dat hij dat snel door heeft. Onopvallend aanwezig, alert op hulpvragen. Ik denk dat ik niet de enige ben. Een goede winkelbediende observeert hoe het publiek zich redt in de winkel. Niet alleen om, indien nodig, te hulp te schieten, maar ook om suggesties voor verbetering aan te dragen. Hoe kunnen wij het onze klanten nog beter naar de zin maken?
Wat is een website anders dan een winkel? Potentiële klanten kijken rond, op zoek naar relevante informatie en producten die aansluiten bij hun behoeften. In commerciële webshops is de verkoopmedewerker via een chatbox aanwezig om urgente vragen te beantwoorden. Op jouw website is dat wellicht niet nodig of haalbaar. Maar wat jou wel helpt, is inzicht in het ‘winkelgedrag’ van je websitebezoeker: hoe beweegt hij zich door je winkel, kan hij vinden wat hij zoekt en bij welke informatie blijft hij stilstaan? Misschien niet om hem ter plekke te helpen, maar wel om de website te optimaliseren voor volgende bezoekers.
Voor de liefhebbers biedt Google Analytics een snoepwinkel aan mogelijkheden. Maar het vraagt tegelijkertijd een behoorlijke tijdsinvestering om de rapportages te maken, waar jij behoefte aan hebt. Veel ondernemers nemen daarom een specialist in de arm die hen periodiek van rapportages uit Google Analytics voorziet. Nadelen: geen actueel inzicht en er hangt natuurlijk een prijskaartje aan.
Daarom ben ik heel blij met Simply Leads. Ik heb hem geïnstalleerd op mijn eigen website en plaats hem ook graag bij klanten, als ik hen adviseer over hun online marketing communicatie. Mijn favoriete dashboard is de site map, die in één oogopslag inzicht geeft in de favoriete webpagina’s van de afgelopen periode. Van alle bezoekers, specifieke segmenten of individuele bezoekers, vanzelfsprekend anoniem. Zo word jij je eigen winkelbediende, onopvallend en alert.
